Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse sales@dtfnow.co.uk. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Unit C, Chalmers Way, Gillingham ME8 6PF

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse sales@dtfnow.co.uk.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes, par exemple), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés, par exemple) et les produits d'hygiène et de soin (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d'un certain délai pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse sales@dtfnow.co.uk.