Politique d’expédition
Politique d'expédition de DTF Now
Délais de traitement des commandes
Les commandes passées avant 13h (heure du Royaume-Uni), soit 14h en France, sont traitées et expédiées le jour même, en fonction de la taille de la commande et du temps d'impression nécessaire.
Veuillez noter que les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans les délais de traitement.
Les commandes reçues après 13h (heure du Royaume-Uni) seront traitées le jour ouvré suivant.
Nous préparons et expédions les commandes du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure du Royaume-Uni).
Options d'expédition nationales et internationales
Nous expédions au Royaume-Uni via Royal Mail et les services de messagerie DPD, ainsi que par notre propre service de livraison locale en camionnette dans un rayon de 50 miles autour de notre atelier de Gillingham.
Nous expédions également à l'international vers la France et l'Allemagne via Royal Mail International Tracked. En dehors de la France, de l'Allemagne, des îles Anglo-Normandes, de l'île de Man et de Gibraltar, nous n'expédions pas actuellement hors du Royaume-Uni. Si vous êtes situé ailleurs, veuillez nous contacter à l'adresse sales@dtfnow.co.uk avant de commander.
Services Royal Mail
Royal Mail 24-Hour Tracked
Vise une livraison sous 24 heures, mais sans garantie.
Environ 90 % des envois arrivent le lendemain, mais des retards peuvent survenir.
Royal Mail Special Delivery – garantie avant 13h
Un service premium garanti.
Livraison avant 13h (heure du Royaume-Uni) le jour ouvré suivant.
Traité en courrier prioritaire pour garantir une grande fiabilité.
Services de messagerie DPD
Nous proposons des options de livraison express rapides et fiables le lendemain via DPD, y compris des services de livraison à heure fixe :
DPD Next Day – Standard
Livraison avant la fin du jour ouvré suivant, mais il ne s'agit pas d'un service garanti.
Suivi complet avec un créneau de livraison d'une heure communiqué par SMS/e-mail.
DPD Pre-12 (livraison le lendemain avant 12h)
Livraison garantie avant 12h (midi) le jour ouvré suivant.
Idéal pour les envois urgents nécessitant une arrivée le matin.
DPD Pre-10:30 (livraison le lendemain avant 10h30)
Livraison garantie avant 10h30 le jour ouvré suivant.
Le service matinal DPD le plus rapide, conçu pour les livraisons urgentes.
Livraison locale (notre propre camionnette)
Nous livrons nous-mêmes les commandes aux adresses situées dans un rayon de 50 miles autour de notre atelier, Unit C, Chalmers Way, Gillingham ME8 6PF.
La livraison locale est facturée 3 £ HT (3,60 £ TTC) par mile. Lors du paiement, ce tarif est appliqué par tranches de distance de 5 miles, mesurées de notre atelier à votre adresse de livraison. Les tranches tiennent compte de la distance par la route, normalement plus longue que la distance à vol d'oiseau :
| Distance depuis notre atelier | Frais de livraison (TTC) |
|---|---|
| Jusqu'à 5 miles | 22,50 £ |
| 5–10 miles | 45,00 £ |
| 10–15 miles | 67,50 £ |
| 15–20 miles | 90,00 £ |
| 20–25 miles | 112,50 £ |
| 25–30 miles | 135,00 £ |
| 30–35 miles | 157,50 £ |
| 35–40 miles | 180,00 £ |
| 40–45 miles | 202,50 £ |
| 45–50 miles | 225,00 £ |
La livraison locale n'est proposée lors du paiement que si votre adresse de livraison se trouve dans la zone couverte. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure du Royaume-Uni), et nous vous contacterons pour convenir de la livraison une fois votre commande prête.
Une personne doit être présente pour réceptionner la commande à l'heure convenue. Si nous ne pouvons pas effectuer la livraison parce que personne n'est disponible ou que nous ne pouvons pas accéder à l'adresse, des frais de livraison supplémentaires s'appliqueront pour une nouvelle livraison, ou vous pourrez retirer gratuitement la commande à notre atelier.
Expédition internationale – France et Allemagne
Royal Mail International Tracked
Toutes les commandes à destination de la France et de l'Allemagne sont envoyées par Royal Mail International Tracked, avec suivi complet et confirmation de livraison en ligne.
Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition. Il s'agit d'une estimation et non d'une garantie, et la livraison peut prendre plus de temps si le colis est retenu en douane.
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande :
| Poids de la commande | Frais d'expédition |
|---|---|
| Jusqu'à 500 g | 12,95 £ |
| 501 g – 1 kg | 13,95 £ |
| 1,001 kg – 2 kg | 14,95 £ |
| 2,001 kg – 5 kg | 17,95 £ |
Le poids maximal d'une commande pour une livraison internationale est de 5 kg. Pour les commandes plus importantes, veuillez nous contacter à l'adresse sales@dtfnow.co.uk pour obtenir un devis.
Douane, TVA à l'importation et droits de douane
Les commandes envoyées en France et en Allemagne quittent le Royaume-Uni et doivent être dédouanées à leur arrivée. Nous remplissons la déclaration en douane pour chaque colis international.
Nos prix et frais d'expédition n'incluent pas la TVA à l'importation, les droits de douane ni les frais de dédouanement ou de traitement facturés par le service postal ou l'administration douanière du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont normalement perçus par le transporteur avant ou lors de la livraison. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous indiquer à l'avance leur montant exact.
Si un colis est refusé, ou n'est pas retiré parce que les frais d'importation n'ont pas été payés, il peut nous être retourné ou être détruit par le transporteur. Dans ce cas, les frais d'expédition initiaux et les éventuels frais de retour ne seront pas remboursés.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, y compris le code postal et un numéro de téléphone de contact, est complète et exacte. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retardés ou perdus en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.
Restrictions de livraison
Certaines zones du Royaume-Uni peuvent connaître des délais de livraison plus longs ou une disponibilité de service limitée. Il s'agit notamment des zones suivantes :
BA7-10, BA20-22, BB18, BB94, BT34 (1,2), BT42-43, BT49, BT52, BT57. BT60-61, BT68, BT74, BT82, CM3 (5), DD1-6, DD8 (0-9), DD9-11, DG8, DN31-37, EH4-6, EH9-10, EH15-17, EH31-35, EH39-46, EH51, EX23, EX34, EX39, FK1-2, FK4-16, FK21, HG1-2, HS2, IP7, IP15-26, IP27 (0,1,9), IP28 (1,3,6-9), IP28 (6), IP29-33, IV1, KA5-9, KA18, KA20-23, KW17, KY1-3, KY4-9, KY10-16, KY99, LA8-9, LA12-17, LA19, LL46-53, LN1-2, LN9, LN12-13, ML2, ML8, ML11-12, NP7-8, NP16, PA1-3, PA5-6, PA9-10, PE23, PE37, PH5-12, PH13, PL30-35, PH41-44, PH49, PL10-11, PL13, PL15-16, PL22-28, SA35-37, SA41-43, SA61-65, SP1-2, SP4 (4-6), SP5, SP10-11, SP4 (7,8,9), SP7-9, SY6, SY8, SY20, SY23-24, TA24, TD3-15, TR7-11, TR14-16, TR27, TR93, YO7, YO21-22, YO30-32, YO91.
Retrait
Le retrait en magasin est possible le jour même ou le lendemain, de 9h à 17h (heure du Royaume-Uni), après réception par le client d'un e-mail « Ready To Collect » (prêt à retirer).
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de la commande, du mode d'expédition et de la destination.
Les clients peuvent consulter les frais d'expédition lors du paiement, avant de finaliser leur achat. Tous les frais d'expédition et de livraison sont indiqués en livres sterling (GBP, £).
Envois perdus ou endommagés
Dans le cas rare où un envoi serait perdu ou arriverait endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.
Livraisons retardées
Bien que nous travaillions en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour que les commandes arrivent à temps, des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Ces retards peuvent être causés par des engorgements chez les transporteurs, des conditions météorologiques défavorables, des problèmes techniques, des contrôles douaniers sur les colis internationaux, ou toute difficulté opérationnelle rencontrée par des transporteurs tiers tels que Royal Mail, DPD ou les services postaux étrangers.
Nous déclinons toute responsabilité pour les livraisons tardives dues à des retards de transporteurs tiers. N'ayant aucun contrôle sur leurs processus internes, leur acheminement, leur personnel ou leurs problèmes logistiques, nous ne pouvons être tenus responsables des désagréments, échéances manquées ou pertes commerciales pouvant résulter de ces retards.
Une fois qu'une commande a été expédiée et remise au transporteur, le délai de livraison dépend des performances et des conditions de service du transporteur. Nous vous aiderons toutefois à suivre votre colis et soutiendrons toute réclamation ou enquête le cas échéant.
Informations sur les retours et échanges
Pour plus de détails sur les retours, les échanges et notre politique de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements distincte.
Mises à jour de notre politique d'expédition
Nous pouvons mettre à jour périodiquement notre politique d'expédition pour refléter l'évolution de nos activités, de nos transporteurs ou d'autres facteurs pertinents.
Toute mise à jour sera communiquée sur notre site.
En passant commande, le client reconnaît et accepte que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.