Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

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Section 1 – Conditions relatives à la boutique en ligne

En utilisant ce site, vous confirmez avoir au moins l'âge de la majorité dans votre juridiction, ou nous avoir donné votre consentement pour permettre à toute personne mineure à votre charge d'utiliser le site.
Vous ne pouvez pas utiliser nos produits ou services à des fins illégales ou non autorisées.
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Section 2 – Conditions générales

Nous nous réservons le droit de refuser de servir quiconque, pour quelque raison que ce soit, à tout moment.
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Les informations de carte bancaire sont toujours chiffrées lors de leur transfert.
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Section 3 – Exactitude, exhaustivité et actualité des informations

Nous ne sommes pas responsables si les informations figurant sur ce site sont inexactes, incomplètes ou non à jour.
Les contenus de ce site sont fournis à titre indicatif uniquement et ne doivent pas être utilisés sans consulter des sources d'information primaires.

Section 4 – Modifications du Service et des prix

Les prix peuvent être modifiés sans préavis.
Nous pouvons modifier ou interrompre tout service à tout moment.
Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers de telles modifications.

Section 5 – Produits et services

Certains produits ou services peuvent n'être disponibles qu'en ligne.
Ils peuvent être disponibles en quantités limitées et sont soumis à notre Politique de remboursement.
Nous nous efforçons d'afficher avec exactitude les couleurs et les images des produits, mais nous ne pouvons pas garantir un rendu exact des couleurs sur votre appareil.
Nous pouvons limiter la vente de produits ou de services à toute personne ou région.
Nous pouvons cesser de proposer tout produit à tout moment.
Nous ne garantissons pas qu'un produit ou service répondra à vos attentes.

Section 6 – Exactitude des informations de facturation et de compte

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande. Nous pouvons limiter ou annuler les commandes par personne, par foyer ou par moyen de paiement.
Si nous modifions ou annulons une commande, nous pouvons vous en informer au moyen des coordonnées fournies.
Vous acceptez de fournir des informations de facturation et de compte à jour et exactes.
Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Section 7 – Outils facultatifs

Nous pouvons donner accès à des outils tiers sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.
Vous utilisez ces outils entièrement à vos propres risques.
Les nouveaux outils ou nouvelles fonctionnalités seront également soumis aux présentes Conditions.

Section 8 – Liens vers des tiers

Certains contenus ou services peuvent inclure des éléments provenant de tiers.
Nous ne sommes pas tenus d'examiner ou d'évaluer ces contenus et n'assumons aucune responsabilité concernant les sites ou produits de tiers.
Veuillez consulter les politiques des tiers avant d'effectuer des transactions avec eux.

Section 9 – Commentaires et contributions des utilisateurs

Si vous soumettez des idées créatives, suggestions ou contenus (à notre demande ou non), vous acceptez que nous puissions les utiliser, modifier, publier et diffuser sans restriction.
Nous n'avons aucune obligation de garder les commentaires confidentiels, de verser une contrepartie pour les commentaires ou d'y répondre.
Nous pouvons supprimer tout contenu que nous jugeons illégal, offensant ou contraire aux droits de propriété intellectuelle.
Vous acceptez que vos commentaires ne violent aucun droit de tiers et ne contiennent aucun contenu nuisible ou illégal.
Vous êtes seul responsable de l'exactitude de vos commentaires.

Section 10 – Informations personnelles

Vos informations personnelles sont régies par notre Politique de confidentialité.

Section 11 – Erreurs, inexactitudes et omissions

Il peut arriver que des informations figurant sur notre site ou dans notre service contiennent des erreurs, inexactitudes ou omissions, notamment concernant les prix, les descriptions ou les délais d'expédition.
Nous nous réservons le droit de corriger ces problèmes et de mettre à jour les informations sans préavis.
Nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations, sauf si la loi l'exige.

Section 12 – Utilisations interdites

Il vous est interdit d'utiliser le site à des fins illégales ou nuisibles, notamment de tenter de porter atteinte à la sécurité, de violer des droits de propriété intellectuelle ou de soumettre des informations trompeuses.
Nous pouvons mettre fin à votre utilisation du service en cas d'utilisation interdite.

Section 13 – Exclusion de garanties ; limitation de responsabilité

Nous ne garantissons pas que le service sera exempt d'erreurs, ininterrompu ou sécurisé.
Vous utilisez le service à vos propres risques.
Sauf lorsque le droit britannique l'interdit, nous ne sommes pas responsables des dommages directs, indirects ou consécutifs résultant de votre utilisation du service.

Section 14 – Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser DTF Now et de le dégager de toute responsabilité à l'égard de toute réclamation résultant de votre violation des présentes Conditions ou de la loi.

Section 15 – Divisibilité

Si une disposition est jugée inapplicable, le reste des Conditions demeure en vigueur.

Section 16 – Résiliation

Les présentes Conditions restent en vigueur jusqu'à leur résiliation par vous ou par nous.
Nous pouvons mettre fin à votre accès si vous ne respectez pas l'une quelconque des conditions.

Section 17 – Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, ainsi que toutes les politiques publiées sur notre site, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous.

Section 18 – Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l'Angleterre et du pays de Galles.

Section 19 – Modifications des Conditions

Vous pouvez consulter à tout moment la dernière version des Conditions.
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à notre discrétion.

Section 20 – Respect du droit d'auteur et propriété des visuels

Les clients sont entièrement responsables de s'assurer que tout visuel soumis respecte les lois sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle.
En passant commande, le client confirme qu'il est propriétaire du visuel ou qu'il est autorisé à l'utiliser.
Nous ne sommes pas responsables des atteintes au droit d'auteur résultant des visuels soumis par les clients.
Nous pouvons demander une preuve de propriété du visuel.
Les clients acceptent d'indemniser DTF Now de toute réclamation résultant d'une utilisation abusive de droits d'auteur.

Section 21 – Exigences relatives aux visuels prêts à imprimer

Tous les visuels soumis à DTF Now doivent être fournis dans un format prêt à imprimer, qu'ils soient importés au moyen du bouton d'import ou ajoutés via le créateur de planches.
Les visuels prêts à imprimer doivent respecter les exigences décrites sur notre page Instructions d'impression et de pressage, notamment une résolution de 300 DPI, un fond transparent, des couleurs CMJN, et des textes et contours vectorisés.
Nous imprimons les visuels exactement tels qu'ils sont fournis. Les visuels qui ne respectent pas ces exigences seront imprimés en l'état.
Nous ne sommes pas responsables des fautes d'orthographe, de la pixellisation, du flou, d'une faible résolution, des arrière-plans, de couleurs incorrectes ou des défauts de conception présents dans les visuels importés.
En soumettant un visuel, le client confirme qu'il est définitif et prêt à imprimer.
Nous n'effectuons aucune modification sauf accord écrit.

Section 22 – Produits personnalisés, annulations et retours

Nos produits sont des biens fabriqués sur mesure et personnalisés, produits selon les spécifications du client. En vertu des Consumer Contracts Regulations 2013, les biens fabriqués sur mesure sont exclus du droit de retour automatique et du droit de rétractation.

Les clients ne peuvent annuler une commande qu'avant le début de l'impression ou de la production.
Une fois l'impression commencée, la commande ne peut être ni annulée ni remboursée, sauf si le produit est défectueux.

Politique relative aux produits défectueux :

Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, les clients disposent de 30 jours à compter de la réception pour demander un remboursement ou un remplacement, comme l'exige le Consumer Rights Act 2015 du Royaume-Uni.
Des justificatifs peuvent être demandés pour vérifier un défaut.

Section 23 – Expédition, livraison et retards

Nous expédions via Royal Mail et DPD au Royaume-Uni, via Royal Mail International Tracked vers la France et l'Allemagne, et avec notre propre camionnette pour la livraison locale. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement, sauf si le service est expressément garanti par le transporteur.
Une fois la commande remise au transporteur, la livraison échappe à notre contrôle.
Nous déclinons toute responsabilité pour les retards causés par des transporteurs tiers, y compris les échéances manquées, les pertes commerciales ou les dommages consécutifs.
Nous vous aiderons pour le suivi et les enquêtes auprès du transporteur si nécessaire.
Le détail complet de nos services de livraison, de nos tarifs et de nos délais de livraison estimés figure dans notre Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

Commandes internationales (France et Allemagne).

Les commandes à destination de la France et de l'Allemagne sont envoyées par Royal Mail International Tracked. Le poids maximal d'une commande pour une livraison internationale est de 5 kg.
Les commandes internationales sont soumises au dédouanement dans le pays de destination. Nous remplissons la déclaration en douane pour chaque colis international, et le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu'un numéro de téléphone de contact.
Les prix et frais d'expédition n'incluent pas la TVA à l'importation, les droits de douane ni les frais de dédouanement ou de traitement facturés dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont payables au transporteur ou à l'administration douanière.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les contrôles douaniers ou par le service postal étranger.
Si un colis est refusé, ou n'est pas retiré parce que les frais d'importation n'ont pas été payés, il peut nous être retourné ou être détruit par le transporteur. Les frais d'expédition initiaux et les éventuels frais de retour ne seront pas remboursés, et tout remboursement des marchandises sera soumis à la Section 22.

Livraison locale.

La livraison locale est assurée par notre propre camionnette aux adresses situées dans un rayon de 50 miles autour de notre atelier de Gillingham. Elle est facturée 3 £ HT par mile, appliqués lors du paiement par tranches de distance de 5 miles, comme indiqué dans notre Politique d'expédition.
Les livraisons locales sont effectuées du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure du Royaume-Uni), et nous contacterons le client pour convenir d'un horaire de livraison une fois la commande prête.
Le client doit s'assurer qu'une personne est présente pour réceptionner la commande à l'heure convenue. Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée parce que personne n'est disponible ou que l'adresse est inaccessible, des frais de livraison supplémentaires s'appliqueront pour une nouvelle livraison, ou le client pourra retirer gratuitement la commande à notre atelier.

Section 24 – Préparation des planches DTF et frais administratifs

Lorsqu'un client achète un produit planche DTF de 56x100 cm, A3 ou A4 et ne fournit qu'un seul fichier de logo ou de visuel, accompagné de notes de commande demandant une mise en page ou une préparation spécifique de la planche, des frais administratifs s'appliquent. Ces frais correspondent au temps nécessaire à notre équipe graphique pour créer manuellement la planche selon les spécifications du client. Les frais administratifs minimums s'élèvent à 5,00 £ HT, et le montant final dépendra de la complexité et du temps nécessaire à la préparation. En passant une telle commande, le client reconnaît et accepte que ces frais puissent être appliqués.

Lorsque les frais administratifs n'ont pas été réglés au moment de la commande, ils seront facturés avant le début des travaux. La commande sera mise en attente jusqu'à réception du paiement et préparation de la planche par notre équipe graphique, et les délais de traitement prévus à la Section 28 s'appliqueront.

Les clients qui souhaitent éviter les frais administratifs sont invités à utiliser notre outil en ligne « Build Your Own Gang Sheet » (créateur de planches), qui vous permet d'organiser vous-même vos visuels sur la planche sans frais supplémentaires.

Section 25 – Politique de suppression de l'arrière-plan des visuels

Si un client soumet un visuel comportant un arrière-plan et n'indique pas dans les notes de commande que l'arrière-plan doit être supprimé, DTF Now imprimera le visuel exactement tel qu'il a été fourni, arrière-plan compris. Nous ne supprimerons pas l'arrière-plan des visuels sauf demande expresse du client.

Si le client demande la suppression de l'arrière-plan dans les notes de commande et n'a pas acheté notre service de suppression de l'arrière-plan au moment de la commande, les frais de suppression de l'arrière-plan applicables seront facturés avant le traitement de la commande. La commande sera mise en attente jusqu'à réception du paiement et préparation du visuel par notre équipe graphique, et les délais de traitement prévus à la Section 28 s'appliqueront. Les clients peuvent éviter ces frais supplémentaires en achetant le service de suppression de l'arrière-plan avec leur commande, ou en fournissant un visuel à fond transparent (format PNG recommandé).

DTF Now décline toute responsabilité pour les commandes imprimées avec arrière-plan lorsque le client n'en a pas demandé la suppression.

Outil de suppression de l'arrière-plan du créateur de planches.

L'outil de suppression de l'arrière-plan de notre créateur de planches est automatique. Il peut ne pas supprimer la totalité d'un arrière-plan, et il peut supprimer des parties du visuel lui-même.
Les clients qui utilisent cet outil doivent vérifier qu'il a fonctionné correctement, à l'aide de l'outil Visual Aid (Settings > Visual Aid) du créateur de planches, avant de passer commande.
DTF Now ne réimprimera pas à ses frais lorsqu'un arrière-plan n'a pas été correctement supprimé, ou lorsqu'une partie du visuel a été supprimée, par l'outil de suppression de l'arrière-plan. Dans ces cas, le client devra passer une nouvelle commande avec un visuel correctement préparé.

Section 26 – Visuels semi-transparents et qualité d'impression

La technologie d'impression DTF n'est pas adaptée aux pixels semi-transparents, aux dégradés doux ou aux visuels qui s'estompent progressivement jusqu'à la transparence (par ex. bords adoucis, dégradés d'opacité ou visuels qui « s'estompent jusqu'à disparaître »). De tels éléments peuvent entraîner une qualité d'impression imprévisible, notamment des artefacts d'encre blanche visibles, des bords irréguliers ou une mauvaise adhérence.

Les clients qui souhaitent un effet de transparence ou de dégradé dans leurs visuels doivent utiliser une méthode de trame (motif de points) pour simuler l'effet ; cette méthode est compatible avec l'impression DTF et donne des résultats fiables et de haute qualité.

DTF Now n'est pas responsable d'une mauvaise qualité d'impression, de défauts visuels ou de problèmes d'adhérence lorsque le client a fourni un visuel contenant des pixels semi-transparents ou des effets de dégradé vers la transparence.

En soumettant un tel visuel, le client accepte le risque que l'impression finale ne corresponde pas à l'aperçu à l'écran. Aucune réimpression ni aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes affectées par des visuels semi-transparents, sauf si le problème est dû à un défaut de notre processus de production.

Section 27 – Expédition le jour même et délais de traitement des commandes

L'expédition le jour même n'est proposée que pour les transferts DTF textiles standard, et uniquement lorsque la commande est passée avant notre heure limite quotidienne d'expédition et que le visuel fourni est prêt à imprimer.
Les commandes contenant d'autres produits ou services (y compris, sans s'y limiter, l'UV-DTF, le vinyle, la sublimation, la création de planches personnalisées ou un mélange de types de produits) ne sont pas éligibles à l'expédition le jour même et peuvent être retardées de 48 heures ou plus, selon les produits commandés et notre charge de production du moment.
Lorsqu'une commande contient à la fois des transferts DTF textiles standard et d'autres produits, l'ensemble de la commande sera traité et expédié en une seule fois, selon le délai de production applicable le plus long, sauf accord contraire écrit.
L'expédition le jour même est un objectif et non un service garanti, sauf confirmation écrite expresse de notre part.

Section 28 – Visuels fournis par le client nécessitant un travail supplémentaire

Lorsqu'un client fournit un visuel nécessitant un travail supplémentaire avant l'impression — y compris, sans s'y limiter, la suppression de l'arrière-plan, la validation du visuel, le redimensionnement, la conversion de fichier, la préparation de planche ou toute autre préparation manuelle par notre équipe graphique — la commande ne pourra pas bénéficier de l'expédition le jour même.
Ces commandes peuvent être retardées de 48 heures ou plus à compter du moment où le travail nécessaire est identifié, selon la complexité du travail et notre charge de travail du moment.
Tout délai de traitement supplémentaire ne commence qu'à partir du moment où nous avons reçu l'ensemble des fichiers et instructions nécessaires et (le cas échéant) la validation ou le paiement du service concerné. Les retards dus à l'attente d'une validation du client, de modifications du visuel ou d'une réponse du client ne sont pas inclus dans nos délais de traitement annoncés et s'y ajoutent.
Nous ne commencerons pas l'impression avant que toute préparation nécessaire soit terminée et, lorsqu'une validation du visuel a été demandée, avant que le client ait confirmé par écrit que le visuel est prêt à imprimer.

Section 29 – Service de commande urgente

Notre service de commande urgente (Rush Order) est une option payante facultative qui place votre commande en tête de notre file de production. Il ne concerne que la priorité accordée à votre commande dans notre atelier, et ne modifie ni n'améliore le service de livraison que vous avez choisi.

Les commandes urgentes passées avant 13h (heure du Royaume-Uni), soit 14h en France, seront prioritaires dans notre file d'impression et imprimées en priorité avant les commandes standard.
Les commandes urgentes passées après 13h (heure du Royaume-Uni) seront tout de même lancées en machine en priorité, et seront expédiées le jour même dans la mesure du possible. Nous imprimons et expédions les commandes prioritaires passées après 13h jusqu'à 16h (heure du Royaume-Uni), sous réserve de la quantité commandée, de sa complexité et de notre charge de travail du moment.
L'expédition le jour même des commandes urgentes passées après 13h (heure du Royaume-Uni) est proposée dans le cadre d'une obligation de moyens et n'est pas garantie. Lorsqu'une commande ne peut pas être expédiée le jour même, elle sera la première expédiée le jour ouvré suivant.
Le service de commande urgente s'applique uniquement aux transferts DTF textiles standard, conformément à la Section 27, et uniquement lorsqu'un visuel prêt à imprimer a été fourni.
Lorsqu'une commande nécessite un travail supplémentaire avant l'impression, comme prévu à la Section 28, le service de commande urgente ne réduira pas le temps nécessaire à ce travail. La priorité s'applique à partir du moment où la commande est prête à être imprimée.
Une fois la commande expédiée, la livraison est assurée par le transporteur et relève de la Section 23. Les frais de commande urgente couvrent la priorité de production dans notre atelier et ne garantissent pas une date de livraison.
Si nous n'accordons pas à votre commande la priorité décrite ci-dessus, nous rembourserons les frais de commande urgente sur demande. Dans les autres cas, les frais de commande urgente ne sont pas remboursables une fois la production commencée.

Section 30 – Visuels générés par IA

Nous acceptons les visuels créés à l'aide d'outils de génération d'images par intelligence artificielle. Les visuels générés par IA sont traités exactement de la même manière que tout autre visuel fourni par le client et sont imprimés tels qu'ils sont fournis, conformément à la Section 21.

Aucun contrôle qualité n'est effectué.

Nous ne vérifions pas, avant impression, la résolution, les DPI, la qualité d'image, l'arrière-plan, la transparence, la fidélité des couleurs, l'orthographe ou les erreurs visuelles des visuels générés par IA.
Nous ne réviserons ou ne modifierons un visuel généré par IA que si cela est expressément demandé dans les notes de commande et que le service correspondant a été acheté. Toute demande de ce type est soumise aux délais de traitement supplémentaires prévus à la Section 28.

Limites connues des visuels générés par IA. Les images produites par des outils d'IA présentent souvent des caractéristiques qui se reproduisent mal en impression DTF. Les clients doivent savoir que :

Les outils d'IA produisent généralement des images en résolution écran (typiquement 72 DPI et environ 1024 x 1024 pixels). L'agrandissement de ces fichiers à la taille d'un vêtement entraînera une pixellisation visible, des bords flous et une perte de détails.
Les images IA sont souvent fournies au format JPEG, qui ne peut pas contenir de transparence et sera toujours imprimé avec un arrière-plan. Un JPEG qui semble avoir un fond blanc sera imprimé avec de l'encre blanche.
Certains outils d'IA exportent l'image d'un damier de transparence plutôt qu'une véritable transparence. Dans ce cas, le damier sera imprimé comme faisant partie du visuel.
Les images IA comportent souvent des bords doux, adoucis ou semi-transparents, soumis aux limites décrites à la Section 26.
Les outils d'IA produisent fréquemment du texte déformé, des mots mal orthographiés, des mains, visages et membres difformes, des détails asymétriques et d'autres anomalies visuelles. Nous les imprimons exactement tels qu'ils sont fournis.
Les images IA sont générées en couleurs RVB. Un décalage de couleurs lors de la conversion en CMJN pour l'impression est normal et n'est pas considéré comme un défaut.
Les visuels agrandis ou améliorés par IA peuvent contenir des lissages, des halos sur les bords ou des détails inventés qui deviennent visibles à la taille d'impression.

Responsabilité du client.

En soumettant un visuel généré par IA, le client confirme que le fichier est définitif, prêt à imprimer et adapté à l'usage prévu.
Le client assume l'entière responsabilité de l'aspect et de la qualité de l'impression finale lorsque le visuel fourni présente l'une des caractéristiques décrites ci-dessus.
Aucune réimpression, aucun remboursement ni aucun remplacement ne sera accordé pour les commandes affectées par la qualité, la résolution, l'arrière-plan ou le contenu d'un visuel généré par IA, sauf si le problème est dû à un défaut de notre processus de production.

Propriété et droits.

Le client demeure entièrement responsable de s'assurer qu'il détient les droits nécessaires pour utiliser et reproduire commercialement toute image générée par IA, y compris le respect des conditions de l'outil d'IA utilisé pour la créer.
Les outils d'IA peuvent reproduire des personnages protégés par le droit d'auteur, des marques, des éléments de marque, des logos ou l'apparence reconnaissable de personnes réelles. La responsabilité de ces contenus incombe entièrement au client en vertu de la Section 20, et l'obligation d'indemnisation prévue dans cette section s'applique intégralement.
Nous nous réservons le droit de refuser d'imprimer tout visuel généré par IA à notre discrétion, notamment lorsque nous estimons qu'il pourrait porter atteinte aux droits de tiers ou enfreindre la Section 12.

Les clients qui ne savent pas si leur visuel généré par IA convient à l'impression DTF sont invités à acheter notre service de préparation de visuels (Artwork Setup Service), ou à nous contacter avant de passer commande.

Section 31 – Délai de réponse du client

Lorsqu'une commande est mise en attente d'un paiement, d'informations, d'instructions ou d'une validation de la part du client, celui-ci doit répondre dans les 24 heures suivant notre demande.
Si nous ne recevons pas de réponse dans les 24 heures, la commande sera annulée.
Cela permet d'éviter que les commandes en attente ne retardent la production pour les autres clients.

Section 32 – Coordonnées

Les questions relatives aux présentes Conditions doivent être envoyées à sales@dtfnow.co.uk

Informations sur l'entreprise :

DecalsLab Ltd (nom commercial : DTF Now)
Unit C, Chalmers Way
Gillingham
ME8 6PF
07470189739
Numéro d'entreprise : 11502831
Numéro de TVA : GB451 8208 02